Політика конфіденційності AFELCORE

Актуально станом на 10 жовтня 2026 року 1. Загальні положення Ця Політика пояснює, як AFELCORE обробляє персональні дані відвідувачів сайту, осіб, які надсилають звернення, клієнтів, користувачів CRM та представників компаній-клієнтів. У межах конкретного замовлення володільцем або розпорядником даних є особа, реквізити якої зазначені у рахунку, комерційній пропозиції, акті чи індивідуальному договорі з клієнтом (далі — «AFELCORE», «ми»). Якщо AFELCORE обробляє дані за дорученням клієнта у створеній для нього CRM, боті або іншій системі, відповідний клієнт може бути володільцем таких даних, а AFELCORE — їх розпорядником. 2. Які дані ми можемо обробляти Ми можемо отримувати та обробляти: • ім’я, прізвище, номер телефону, електронну адресу, назву компанії, посаду та інші контактні дані; • зміст заявки, бриф, опис потреби, бюджет, строки, обрану послугу та історію взаємодії; • дані облікового запису, роль, налаштування доступу та журнал авторизацій у CRM; • повідомлення, листування, коментарі, файли та інші матеріали, які користувач передає через сайт або CRM; • записи телефонних розмов, транскрипти, короткі підсумки та результати AI-аналізу, якщо для конкретного каналу увімкнено запис і особу належно повідомлено; • технічні дані: IP-адресу, тип пристрою і браузера, приблизний регіон, системні журнали, сторінки та події, необхідні для роботи, діагностики й захисту сервісу; • платіжні та облікові відомості про рахунок, суму, валюту і статус оплати. Повні реквізити платіжної картки обробляє обраний платіжний провайдер, а не AFELCORE. Ми просимо не передавати через загальні форми спеціальні категорії персональних даних, якщо це не потрібно для погодженого проєкту та не врегульовано окремо. 3. Для чого використовуються дані Дані обробляються для того, щоб: • відповісти на звернення, кваліфікувати запит і підготувати пропозицію; • укласти та виконати договір, розробити, налаштувати й підтримувати сайт, CRM, чат-бот, інтеграцію, автоматизацію або AI-рішення; • надавати доступ до CRM, розподіляти ролі, зберігати історію роботи й забезпечувати підтримку; • проводити оплату, облік та виконувати встановлені законом обов’язки; • аналізувати якість комунікації, дзвінків і воронки продажів, якщо це дозволено налаштуваннями та законом; • запобігати шахрайству, несанкціонованому доступу, витоку даних та іншим загрозам; • покращувати сайт і послуги на основі дозволеної аналітики; • надсилати інформаційні або маркетингові повідомлення лише за наявності належної підстави та з можливістю відмовитися від них. 4. Правові підстави Залежно від ситуації ми спираємося на згоду особи, необхідність вжити заходів до укладення договору, виконання договору, виконання юридичного обов’язку або законний інтерес, який не переважає права та свободи особи. Згоду можна відкликати на майбутнє, однак це не робить незаконною обробку, здійснену до відкликання. 5. Телефонія, записи та AI-аналіз Якщо розмова записується, особа має бути повідомлена до або на початку запису у спосіб, передбачений законом і налаштуваннями каналу. Записи можуть використовуватися для виконання звернення, контролю якості, безпеки, навчання внутрішніх сценаріїв та формування підсумків. AI-функції можуть створювати транскрипт, резюме, запропоновану відповідь, оцінку етапу воронки або наступну дію. Такі результати можуть містити помилки та мають перевірятися людиною перед рішеннями, що істотно впливають на клієнта. AFELCORE не продає записи розмов і не дозволяє використовувати їх для сторонніх цілей. 6. Кому можуть передаватися дані У межах необхідного дані можуть отримувати перевірені постачальники хостингу, хмарної інфраструктури, телефонії, електронної пошти, месенджерів, аналітики, платіжних та AI-сервісів, а також залучені фахівці, які мають договірний обов’язок конфіденційності. Дані також можуть бути надані державному органу, якщо цього прямо вимагає закон. Ми не продаємо персональні дані. Кожному постачальнику передається лише обсяг, потрібний для відповідної функції. 7. Міжнародна передача Окремі постачальники можуть розміщувати інфраструктуру за межами України. У такому разі ми використовуємо доступні договірні, організаційні та технічні гарантії й враховуємо вимоги, застосовні до конкретної передачі. 8. Строк зберігання Дані зберігаються не довше, ніж потрібно для заявленої мети, виконання договору, захисту прав сторін, резервного відновлення та дотримання обов’язкових строків обліку. Після цього дані видаляються, знеособлюються або ізолюються до завершення обов’язкового строку зберігання. Строки для проєктної CRM можуть додатково визначатися договором і налаштуваннями клієнта. 9. Захист інформації Ми застосовуємо розмежування ролей і доступів, журналювання критичних дій, захищене з’єднання, резервне копіювання, оновлення компонентів та інші розумні заходи. Жодна система не гарантує абсолютної безпеки, тому користувач також повинен захищати пароль, пристрій і коди доступу та негайно повідомляти про підозрілу активність. 10. Дані, які клієнт завантажує до CRM Клієнт відповідає за законність збирання, завантаження й використання контактів, записів, файлів та інших даних своїх працівників і контрагентів. Клієнт має надати необхідні повідомлення, отримати згоди, визначити строки зберігання та не використовувати систему для спаму, незаконного стеження або дискримінаційних рішень. 11. Ваші права У передбачених законом випадках ви можете: • дізнатися про джерела, місцезнаходження та мету обробки своїх даних; • отримати доступ до даних, вимагати їх уточнення, оновлення, видалення або обмеження обробки; • заперечити проти обробки або відкликати згоду; • вимагати перегляду людиною результату виключно автоматизованого рішення, якщо воно має для вас істотні наслідки; • звернутися до компетентного органу або суду. Для запиту скористайтеся сторінкою «Контакти» на сайті. Для захисту даних ми можемо попросити підтвердити особу та уточнити, якого проєкту чи облікового запису стосується звернення. 12. Cookie та локальне сховище Необхідні cookie і записи браузера забезпечують авторизацію, безпеку, збереження вибору мови та згоди. Аналітичні й маркетингові технології можуть використовуватися лише відповідно до вибору користувача. Змінити рішення можна через посилання «Налаштування cookie» у футері або у налаштуваннях браузера. 13. Дані дітей Послуги AFELCORE орієнтовані на бізнес і повнолітніх користувачів. Ми свідомо не збираємо через цей сайт дані дітей для самостійного укладення ними договорів. 14. Зміни Політики Ми можемо оновлювати Політику через розвиток сервісу або законодавства. Чинна редакція та дата оновлення публікуються на цій сторінці. Про суттєві зміни для зареєстрованих користувачів може бути надане додаткове повідомлення.